一、 關於時效

1.淘派集運截單時間：

派送為（星期一至五）下午16點、週日12點

自提點.智能櫃為（星期一至五）下午15點、週日11點

凡星期六及香港红日均不發貨。派件司機不會於星期日或公眾假期派送貨物（預約除外）

節假日具體安排請留意本公司官網通知。如有任何改動以本公司官網公佈為准。

2.訂單發貨後正常隔天到港。到港後，派送時效為1-2個工作日，特別偏遠地區2-4個工作日。

特殊情況：當遇海關查車/雨天/惡劣天氣/公眾日假期/618、雙11、雙12、等情況，貨物可能

延遲派送，敬請諒解，特殊情況下的具體安排請留意官網公佈。

二、運費付款細則

本公司提供以下支付方式：

1.香港支付寶支付（需支付手續費）

2.內地支付寶支付（需支付手續費）

3.內地微信支付 （需支付手續費）

4.淘寶店鋪支付（支付需備註會員編號，付款後客服審核充值時間為1-30分鐘）

5.客戶在官網www.taopai.hk或淘派集運APP申請集運，需支付運費，方可安排發貨。

6.閣下必需如實申報地址性質（工商區、非工商區、）支付附加費，否則需補齊差價後方可安排發貨，本公司亦保留不安排發貨的權利。貨到港後，派件員發現實際地址未按實際申報，本公司有權截止派送，待補回相應費用後再次安排派件。

7.因付款不及時造成的延誤，淘派集運不承擔任何責任。

三、集運重量細則

1.所有貨物我們會以實際重量跟體積重量作比較, 以較重者去計算運費。體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。

根据国际标准及行业惯例，體積重量計算方式為：

體積重量(KG) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000

貨品合併集運後，每單不足一公斤會以一公斤計算，集運不限制件數重量。

最長貨物可集運6米。

重量計算單位為公斤(KG)，快递入庫重量最少為0.5KG(不足0.5KG亦當0.5KG算)

貨物到達淘派東莞倉庫,如需退件或自提,收取操作費用,操作費為每件2元/KG,不足10元按10元收取。

四、 香港自提點的存倉費及存倉期

1.到達淘派集運香港自提點的貨物，必須在自取點公佈免倉期內領取，逾期將會產生存倉費。因每個自提點的存倉期及逾期費用不同，以淘派官網公佈及自取點公佈為准，如延期過久，未能取貨、自提點有權将貨物當作廢件處理而恕不作另行通知

2.禁止在所有自取點的店鋪範圍內拆貨及將垃圾隨地弃掉。請自備環保袋。淘派集運香港自提點不會提供任何工具作拆貨之用。

3.各個自取點的取件時間均不同，請到淘派集運官網查看，如遇節假期，建議自行聯繫自提點確認營業時間取件。

五、 有關派送收貨事宜

1.為保障閣下，派件司機只會依照訂單上的指定地址送貨，若需要更改送貨地址將會產生二次費用以及增加派送時日。詳情請咨詢客服。

2.如閣下提供他人代收貨、或非閣下實際訂單上地址派件，若派送貨物出現任何問題，本公司一概不會負責。

3.以下情況派件司機有權不搬運上樓並會聯絡客戶於地面簽收取貨：

a) 派送地址附近沒法提供免費泊車；

b) 沒有升降機而須經樓梯搬運；

c) 須上樓梯/梯級後才到達升降機；

d) 貨品體積/長度/貨量不適宜使用升降機一次性完成搬運；

e) 最近停車位置距離電梯較遠的。

f) 包裹重量超50kg（50kg以下視實際情況而定）

g) 如需送貨上樓費用為￥2/kg（僅限於較易上樓使用）

h) 如上樓實際情況難度加大，會結合實際難度加收上樓費

i）如上樓實際情況難度加大，司機有權拒絕提供上樓服務，且本公司退還上樓費用至淘派賬戶。

j)包裹重量大於（包含）50kg或單邊超過（包含）150cm需樓下交收、50kg以下視實際情況而定，如需送貨上樓費用為￥2/kg（僅限於易上樓使用）

4.貨物到港後，派件司機與閣下預約確認派件時間內送貨，如閣下未能在派件時間內收貨，貨物或會被退回或存於物流倉庫，而其產生之二次運費及存倉費需由客戶自行承擔(如貨物在香港倉库存放7天以上,運送途中出現損壞或遺失,由客戶自行承擔)

5.村屋圍村客戶請留意，通常只限能停車及掉頭走車的地點交收或村口牌坊交收。

6.本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤及損失不負任何責任：

a) 由於閣下的原因，如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等；收件人地址變更或無法送達的地域等。

b) 由於閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。

c) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。

六、 失件處理

1.失件處理保障範圍只包括由淘派集運(東莞)至閣下指定派送地址，不包括國內(賣家)寄送至淘派集運東莞倉庫地址。

2.如貨物集運丟失、須按客服指示提供所需資料，再由客服調閱視頻審核有無少件，一律以視頻為准，經審查後會決定是否需要作出賠償。

失件申請規則如下：

a) 如遇有貨件遺失，必須於簽收後24小時內以電話或在線咨詢、旺旺聯絡本公司客服申報以查證。逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

b) 留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號)，再把外包裝袋內側反轉再拍照，因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。

c) 為保障閣下利益、須先檢查清楚數量(件數)及國內快遞單號是否正確才可拆掉本次集運內的所有貨物，如已把貨物全部拆散才發現數量不齊，本公司恕不處理及負責。

d) 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡或若閣下收貨時并不在現場，煩請拍下包裹圖片，同時在拆包時拍下拆包的過程，若貨物出現少件情況作為證據提供給淘派集運。如沒有及時聯繫客服，事後派件司機及本公司均不再作任何賠償及處理。

e) 索償必須提供以下資料才會處理，資料不齊不足恕不處理：

f) 失件的快遞單號

g) 包裝照片 (必須跟足上述第2項的指引)

h) 購物證明的截圖 (需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)

i) 未購買保險賠償遺失單件貨物重量運費3倍，且不超過貨值，賠償金額上限（500元）（不保貨損）

j) 填寫申報價值收取貨值3%的保險費，賠償遺失貨物價值（上限1000元）（不保貨損）

k) 由於淘派集運所承擔的法律責任不會超過賠償限額，因此如客戶需要對其運送物品作更多的保障，應額外自費購買運送物品之相關保險。

l) 如失件在調查過程中尋回，我司會安排重新寄送，已尋回的貨件不在賠償範圍，将不予以賠償。如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

m) 如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品，如果海關查驗扣留，本公司一律不予以任何賠償，另本公司會保留法律追究權利。

n) 在確定賠償個案成立後，一般約需10個工作天完成賠償。

o) 所有申報的賠償資料須經本公司進行審核，而審核結果將按本公司最後之決定為準，客戶不得異議。

七、 破損處理

1.閣下在購買物品時候煩請閣下與賣家協商好盡量將貨物的包裝包好，因貨物從賣家發出到收貨整個過程會經過多次轉運極難保證貨物的完好，本公司在轉運前無法提供合適的材料加固包裝的服務；需要閣下與賣家協商溝通以確保所承運之物品之貨物備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。

2.如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件，閣下有義務確保

以下：

a) 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。

b) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。

c) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料

d) 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」「易碎品」「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

注意：凡易碎品運送途中發生貨件損壞或導致貨件遺失，本公司將不作任何賠償。

八、承運條款

1.(東莞)淘派集運中轉站不簽收任何以平郵、到付方式寄出、或沒有追蹤物流信息証明的貨物。

2.淘派集運物流中轉站隻接受及處理，一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一個客戶的貨物；同時本公司只依據運單號碼來處理及分發貨品.

3.發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的，有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值，以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反，發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。

4. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。

5. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體， 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素， 而引緻其他貨物的污染或損毀， 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。

6.本公司有權獲知被承運物品的性質、品名、數量及重量等，以協助有關政府部門海關快遞公司對承運物品進行檢查。

7.為保障客戶權益，除應政府部門和快遞公司要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

8.貨件在東莞倉一經簽收，如需退回或轉寄國內其他地方，可自行申請選擇退件支付運費及手續費即可。

9.如貨品未能送達淘派集運（東莞倉）中轉站地址，所產生的提貨費由客戶承擔。

10.貨件必須在到淘派集運中轉站90天內寄出，否則一律當作廢件論，由本公司自行處理，擁有者不得異議。

11.海關查驗是通關時重要環節，海關查驗是指海關依法確定進出境貨物與貨物申報的內容是否相符，對貨物進行實際的核查；若實際貨物與申報內容不符合的情況下則會進行扣查，即我們一般所說的扣關；扣關實際一般為5-15個工作日不等，扣關一般原因都是因為申報的物品名和海關實際查驗出的物品不相符，所以請閣下如實上報所集運的貨物品名以及價值，盡量避免因報關內容不符所導致的延誤，缺失；因海關查驗/扣關所造成的延誤，缺失非淘派集運所能控制，淘派集運不對扣關時間，扣關貨物做出任何保證，因查關被海關充公沒收貨物，本公司不會退運費亦不會承擔其相關損失。

12.由於本公司只代收貨物，加以合併後發出，故如因貨物本身包裝不妥善，沒有符合物品安全運輸的要求，或對特殊性物質的物品（如重要物品，易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所生之責任由閣下自行承擔。

13.本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。如貨物運送途中出現損壞或遺失，一切按照本公司的賠償準則補償閣下的損失。

14.本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任

15.假如發生以下情況，而導緻任何遺失、漏寄或運輸收費變更，淘派集運恕不負責︰

情況一︰賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物，而導緻有客戶未能認領其他貨物。

處理方法：客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的運單號碼隻有該客戶的貨物。

情況二︰(客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家隻向客戶提供一個運單號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出，而導緻客戶未能認領其他貨物。

處理方法：客戶有責任聯絡賣家，取得其他正確的運單號碼以作認領。

情況三︰如賣家提供錯誤運單號碼，而導緻正確運單號碼過了90天免存倉期，當作廢件處理。

16..凍品、煙、酒類也是禁止運送，一經查到立即充公，不會退回及退款，如產生任何刑事問題，會向購買者或發貨方追究刑事及民事責任，並且向購買者或發貨方追回本公司經濟損失。請勿以身試法

17.閣下註冊起即表示接受和遵守本契約之條款，保證所委託發運的物品 符合國家法律及快遞公司能夠接受的。本公司對下列物品拒絕代運

a) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品；

b) 藥物、傳染性或妨害公共衛生的物品、毒品或吸毒之相關器具；

c) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具

d) 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品

e) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬 (黃 金、 白銀、稀有貴 金屬)

f) 食物、活物、植物或種子

g) 私人證件、合同、批文、批鎖單或具通信性質之信函；

h) 反動政治刊物、書籍、錄影帶或照片

i) 一切粉末粉劑、液體、膏體及光碟

j) 非正品/仿制品或產地來源不正確的物品

k) 包裝不妥、易碎、可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件設備的物品；

l) 外貿餘單的貨品；

m) 不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及 其他行政法規，部門規章和國家強制性標準規定的貨品；

九、隐私政策

1. 本公司政策 淘派集运遵守條例的責任及要求，屬下主管人員、管理層及員工必須時刻對淘派集运（或代表淘派集运）所收集及/或儲存及/或傳送及/或使用的所有個人資料保密，並妥善保存。 淘派集运確保所收集及/或儲存及/或傳送及/或使用的所有個人資料，必須遵照條例規定的責任及要求處理。 倘若個人以合法方式要求取得及/或修正淘派集运所持有關於其本人的個人資料，淘派集运會根據條例規定的時限及方式提供及/或修正上述資料。 2. 個人資料的收集、準確性及用途 淘派集运會在其業務營運時，以合法和公平的方式收集閣下的個人資料。一般而言，所收集的個人資料包括但不限於以下類別： － 閣下姓名； － 核實閣下身份所需資料，包括身份證明文件種類和編號； － 閣下的送貨地址； － 聯絡詳情，包括電郵地址、固網或流動電話號碼； － 閣下的出生日期； － 閣下的賬戶資料，例如銀行賬號和其他銀行資料、淘派集运物流服務使用資料，以及關於閣下賬戶的其他資料； － 關於閣下緻電本公司熱線的筆錄或錄音； － 閣下發給本公司的電郵或信件；閣下與本公司聯絡的其他記錄。 為確保閣下個人資料的準確性，淘派集运會根據普遍接受的守則及香港個人資料私隱專員不時建議的守則，核實及更新閣下的有關資料。 收集閣下的個人資料一般會用於營運淘派集运的業務及/或與該業務有直接關聯的活動，其中包括但不限於以下目的：－ － 審核閣下的身份，以提供本公司之日常服務﹔ － 處理閣下的查詢、建議及投訴； － 進行客戶服務調查； － 向閣下推廣淘派集运的商品及服務；及 － 計劃淘派集运的業務及改善我們向閣下提供的商品及服務； － 通過本公司的服務參加各種推廣、比賽或抽獎活動； － 使用或瀏覽本公司網頁； － 協助本公司預防發生欺詐或罪案； － 在有需要時聯絡閣下； 如客戶未能提供有關資料，本公司有可能無法向客戶提供服務。 3. 個人資料的披露及轉移 淘派集运緻力將閣下的個人資料保密。在一般情況下，淘派集运不會披露或轉移閣下的個人資料。但在必需轉移閣下的個人資料時 (例如轉移給我們的代理機構及承辦商，或為收集聲明中列明的目的轉移)，轉移的過程會符合收集聲明及私隱條例的規定。為了向閣下提供更多資料及服務，淘派集运會起用第三者內容供應商及服務供應商，並提供接駁其他網站之連繫。此等第三者可於閣下使用其服務時收集有關閣下之個人資料。此等第三者乃遵從其本身之私隱政策及慣例，而淘派集运之私隱政策聲明並不包括該等第三者慣例。 因應業務運作，淘派集运或不時轉移閣下的個人資料到中國大陸，惟該轉移會符合私隱條例的規定(包括有關守則、指引等)。 4. 個人資料的安全、保留及處置 淘派集运將有關閣下的個人資料儲存在其安全系統，並設有資料私隱政策及資料分類及管理標準，隻有經授權職員才可獲準存取該等個人資料，而未經客戶同意，淘派集运不會向任何外間人士發佈該等個人資料。 隻要客戶身為淘派集运網站之登記用戶，淘派集运便會保留該客戶之個人資料。 此外，淘派集运保留閣下個人資料的時期隻限於進行其商業活動及遵從法定要求所必需要的時間，此後我們會根據普遍接受的守則，確保閣下的資料以恰當及安全的方式處置。 5. 市場推廣 在符合私隱條例的規定(包括有關守則、指引等)的前提下，淘派集运或會不時向閣下發送市場推廣資訊及服務之直接市場推廣訊息。 如閣下不希望再收到我們的市場推廣資料，請到訪我們的網站，並取消訂閱有關資訊。在直接市場推廣過程中，我們將提供適當之退出方法。 我們將竭盡所能，確保客戶之私隱獲得妥善保障。然而，鑑於互聯網之性質，我們不能擔保可以做到「完全保障」。 淘派集运保留不時更新或修改此私隱政策聲明的權利。 如使用本公司服務,即默認以上條款 6.关于注銷賬戶，您隨時可注銷此前注冊嘅賬戶，你可以通過以下方式自行操作：登錄應用後，點擊我嘅頁面，點擊頁面個人信息注銷賬號按鈕，點擊注銷按鈕後將會提交到後台審核。我哋將喺15個工作日為你辦理注銷申請，注銷後此前賬戶無法登入，賬戶內積分及會員信息將全部清空并無法恢復。

如使用本公司服務即默認同意以上所有條款，淘派集運保留最終解釋權。